<\/p>\n\n\n\n
Les relations avec les parents peuvent \u00eatre sources d’angoisse pour nombre de coll\u00e8gues notamment car une minorit\u00e9 d’entre elles peuvent \u00eatre conflictuelles. M\u00eame si on nous r\u00e9p\u00e8te souvent qu’il n’y a pas de recette miracle, voici, un peu en vrac, des \u00e9l\u00e9ments que j’utilise au quotidien. Si cela peut servir.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Lors d’une r\u00e9union, \u00e9quipe \u00e9ducative, rencontre avec un parent, il me semble important de toujours laisser la parole au parent en premier pour qu’il puisse \u00e9vacuer tout ce qu’il a \u00e0 dire. <\/p>\n\n\n\n Quand un parent arrive \u00e9nerv\u00e9 \u00e0 la grille, plusieurs possibilit\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n Mais la situation ne doit pas se r\u00e9gler \u00e0 la grille, ni devant des enfants ou des parents. De m\u00eame, debout dans la salle de classe, n’est pas une position id\u00e9ale. Si l’enfant du parent est pr\u00e9sent, il peut assister \u00e0 une partie de la rencontre pour expliquer ce qu’il ressent, son probl\u00e8me. Toutefois, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 le confier \u00e0 un coll\u00e8gue pour la suite de la r\u00e9union. Tout ce qui est dit entre adultes n’a pas \u00e0 \u00eatre entendu par l’enfant.<\/p>\n\n\n\n Les \u00e9changes non verbaux sont aussi importants. Il faut donc essayer de remarquer les signes d’\u00e9nervement, d’incompr\u00e9hension, de contrari\u00e9t\u00e9, de peine chez votre interlocuteur quand vous parlerez afin de pouvoir reprendre votre propos en le reformulant\u2026<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Avoir une boite de mouchoirs dans la salle de r\u00e9union. Il arrive qu’un parent pleure. Ce n’est ni un objectif, ni forc\u00e9ment positif ni forc\u00e9ment n\u00e9gatif. Ce peut \u00eatre le rel\u00e2chement de la tension exprim\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment (et donc plut\u00f4t positif), l’expression d’une situation douloureuse, ou encore la prise de conscience d’une probl\u00e9matique particuli\u00e8re (faire le deuil de l’enfant id\u00e9al fantasm\u00e9 par chacun). Donner le mouchoir montre que vous prenez en compte la difficult\u00e9 de la personne en face de vous. Pleurer devant quelqu’un n’est pas facile.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n R\u00e9ussir \u00e0 garder son sang froid. Ne pas crier plus fort que la parent ou s’\u00e9nerver plus que lui. Comme avec les \u00e9l\u00e8ves, essayer (ce n’est pas toujours facile) de garder un d\u00e9bit de parole mod\u00e9r\u00e9 et un volume pos\u00e9. Sinon vous irez droit dans une impasse. L’humour et l’auto-d\u00e9rision sont aussi deux outils utiles qui peuvent aider \u00e0 d\u00e9dramatiser. \u00c0 utiliser toutefois \u00e0 bon escient, il ne faut pas que votre interlocuteur ait l’impression que vous vous moquez de lui ou que vous ne prenez pas au s\u00e9rieux la situation.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Il peut arriver dans des cas rares que certains parents aient besoin d’\u00eatre un peu \u00ab\u00a0secou\u00e9s\u00a0\u00bb et qu’on leur parle de mani\u00e8re un peu plus directive. Cette situation doit \u00eatre pleinement calcul\u00e9e et pr\u00e9vue et ne doit pas durer dans la conversation. Le but est juste de faire un \u00e9lectrochoc pour permettre ensuite de poursuivre la suite de la conversation de mani\u00e8re pos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Si malgr\u00e9 tout cela, l’\u00e9change n’est pas possible, ne pas h\u00e9siter \u00e0 cl\u00f4turer la r\u00e9union mais en ne fermant pas la porte \u00e0 un futur \u00e9change. \u00ab Nous n’arrivons pas \u00e0 avoir un \u00e9change constructif. Arr\u00eatons pour aujourd’hui la r\u00e9union. Toutefois, il est essentiel qu’on puisse se rencontrer de nouveau rapidement pour trouver ensemble une solution.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n J’utilise par exemple, r\u00e9guli\u00e8rement certaines phrases dans mes discussions :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9tape de restitution ult\u00e9rieure est aussi \u00e0 mon sens fondamentale. \u00c9videmment, elle ne concerne pas toutes les situations mais il parait opportun de prendre quelques instants (un coup de t\u00e9l\u00e9phone, un mail\u2026) pour faire un point l’\u00e9volution des \u00e9v\u00e9nements. Si personne n’a rien observ\u00e9 de particulier, l\u2019id\u00e9e n’est pas de se positionner sur \u00ab Nous n’avons rien vu, je vous l’avais bien dit qu’il n’y a rien du tout que votre enfant raconte n’importe quoi. <\/em>\u00bb mais plut\u00f4t sur \u00ab Pour le moment, nous n’avons rien observ\u00e9 de particulier, nous continuerons \u00e0 \u00eatre vigilent. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 revenir vers moi si votre enfant vous relate d’autres probl\u00e9matiques<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Le positionnement qui laisse toujours la porte ouverte, qui montre que l’enseignant est \u00e0 l’\u00e9coute, fait preuve d’empathie aide \u00e0 instaurer une relation de confiance entre les familles et l’enseignant. Cette prise de conscience du point de vue du parent ne doit pas \u00eatre confondu avec une faveur, un privil\u00e8ge qui lui serait fait. Pour \u00e9viter ce risque, il peut \u00eatre utile de se r\u00e9f\u00e9rer durant les \u00e9changes au cadre institutionnel (loi, code de l’\u00e9ducation, programmes, r\u00e8glement de l’\u00e9cole\u2026).<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 tout, il arrive malheureusement qu’un parent soit et reste tr\u00e8s v\u00e9h\u00e9ment voire mena\u00e7ant et agressif. Dans ce cas l\u00e0, il est essentiel de pr\u00e9venir votre hi\u00e9rarchie et de faire une remont\u00e9e d’incident. Je ne peux que vous conseiller \u00e9galement d’avoir une assurance professionnelle comme Cap Autonome.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les relations avec les parents peuvent \u00eatre sources d’angoisse pour nombre de coll\u00e8gues notamment car une minorit\u00e9 d’entre elles peuvent \u00eatre conflictuelles. 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Pendant cette prise de parole, essayez de l’interrompre le moins possible m\u00eame si les choses dites vous font bondir, vous reviendrez dessus apr\u00e8s. Vous pouvez ainsi pr\u00e9parer vos arguments dans votre t\u00eate en attendant.
Si votre interlocuteur, vous pose une question qui m\u00e9rite une r\u00e9ponse longue et \u00e9tay\u00e9e mais que vous voyez bien qu’il a encore plein de choses \u00e0 d\u00e9verser, faites une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rale et diff\u00e9rez votre r\u00e9ponse (\u00ab Je compl\u00e9terai apr\u00e8s plus en d\u00e9tail, je vous laisse finir<\/em> \u00bb).<\/p>\n\n\n\n\n
Quand le parent arrive avec vous dans la salle o\u00f9 se tiendra la r\u00e9union, faites le asseoir et prenez le temps devant lui d’aller chercher des feuilles et des stylos.
Ce petit temps permet de faire baisser un peu la tension. Et pendant que le parent s’exprime, prenez quelques notes. Ne passez pas non plus votre temps \u00e0 noter car il faut essayer de garder le contact visuel avec son interlocuteur. Mais notez une phrase, quelques mots en n’h\u00e9sitant pas \u00e0 souligner plusieurs fois le ou les mots qui semblent importants pour le parent. Car il voit que vous notez et regardera ce que vous avez \u00e9crit. Sans que vous n’ayez encore rien dit, il remarquera que vous avez entendu son probl\u00e8me (ce n’est pas pour autant que vous serez d’accord avec lui).<\/p>\n\n\n\n
De la m\u00eame mani\u00e8re ne pas avancer de mani\u00e8re brutale les arguments mais essayer d’y aller progressivement, d’avancer pas \u00e0 pas pour permettre aussi \u00e0 votre interlocuteur de cheminer vers o\u00f9 vous voulez le mener. Sinon il risque de se braquer.<\/p>\n\n\n\n\n
Suivi g\u00e9n\u00e9ralement d’un \u00ab\u00a0mais\u00a0\u00bb et j’avance ensuite les arguments de l’\u00e9cole.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Je suis persuad\u00e9 qu’ainsi bon nombre de conflits peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s.
\u00c9videmment, vous pensez tout de suite au parent qui va se sentir tellement \u00e0 l’\u00e9coute qu’il va venir tous les jours pour n’importe quel pr\u00e9texte et qui va essayer d’envahir l’espace des enseignants.
Comme avec les enfants, diff\u00e9renciation \ud83d\ude09 Un peu de fermet\u00e9 fait souvent l’affaire \u00ab Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 venu trois (quatre, cinq, six) fois pour ce probl\u00e8me depuis le d\u00e9but de la semaine, nous nous en <\/em>occupons, je ne veux plus vous voir pour cette probl\u00e9matique. Je vous rappellerai pour vous tenir inform\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n